Scopul fiecarei companii este de a a-si creste numarul clientilor si, de ce nu, de a spori implicit numarul de vanzari. De aceea, in zilele noastre devine din ce in ce mai important si procesul de fidelizare a acestora, dar si modul in care va puteti asigura ca acestia va recomanda brandul sau produsele prietenilor si cunoscutilor.
Exista nenumarate motive pentru care un client renunta la anumite produse sau servicii, fie ca vorbim despre pretul neconvenabil, calitatea produsului, nemultumirea acestuia fata de serviciile oferite si de ce nu chiar si piata concurenta care ofera acel altceva atat de mult cautat de clienti.
In acest context devine destul de dificil pentru orice tip de afacere sa atraga noi clienti si sa ii fidelizeze pe cei actuali, dar modul in care compania dumneavoastra reuseste sa imbine cele doua procese (vanzare si fidelizare) este crucial pentru viitorul brandului dvs.
Strategia de fidelizare a clientilor poate fi destul de complexa, insa puteti porni cu urmatorii 5 pasi:
- In primul rand este necesar sa depuneti eforturi in umanizare brandului sau serviciilor oferite, prin Social Media, astfel incat clientii vor simti ca au o conexiune personala cu afacerea dvs.
- Pregatiti personalul companiei dvs spre livrarea si oferirea unor produse/servicii de calitate si profesioniste. Puteti chiar parcurge cu acestia o serie de traininguri in vederea orientarii echipei dvs spre suprinderea si multumirea clientilor.
- Oferiti clientilor dvs o experienta personalizata cu produsele/ serviciile dvs, creandu-le o experienta de vanzare-cumparare unica.
- Creati un sistem de feedback pentru clientii dvs. Este foarte important pentru acestia sa fie constienti de faptul ca parerea si experienta lor conteaza, va puteti asigura de acest lucru prin intermediul formularelor de feedback sau chiar prin intermediul crearii unei linii telefonice dedicate feedback-ului constant din partea clientilor.
- Chiar daca parerea lor conteaza pentru dumneavoastra, la fel de important este si conexiunea constanta cu acestia fie prin intermediul newsletterelor sau prin Social Media (aici puteti interactiona cu postarile clientilor dvs) si, de asemnea, nu uitati si de ocaziile speciale pentru clientii dvs.
Toate acestea si multe alte puncte esentiale din strategiea de fidelizare a clientilor pot construi imaginea si mai ales reputatia unui brand de succes si pot contribui la ceea ce ar putea insemna viitorul afacerii dvs.