Scopul fiecarei companii este de a a-si creste numarul clientilor si, de ce nu, de a spori implicit numarul de vanzari. De aceea, in zilele noastre devine din ce in ce mai important si procesul de fidelizare a acestora, dar si modul in care va puteti asigura ca acestia va recomanda brandul sau produsele prietenilor si cunoscutilor.
Exista nenumarate motive pentru care un client renunta la anumite produse sau servicii, fie ca vorbim despre pretul neconvenabil, calitatea produsului, nemultumirea acestuia fata de serviciile oferite si de ce nu chiar si piata concurenta care ofera acel altceva atat de mult cautat de clienti.
In acest context devine destul de dificil pentru orice tip de afacere sa atraga noi clienti si sa ii fidelizeze pe cei actuali, dar modul in care compania dumneavoastra reuseste sa imbine cele doua procese (vanzare si fidelizare) este crucial pentru viitorul brandului dvs.
Strategia de fidelizare a clientilor poate fi destul de complexa, insa puteti porni cu urmatorii 5 pasi:
- In primul rand este necesar sa depuneti eforturi in umanizare brandului sau serviciilor oferite, prin Social Media, astfel incat clientii vor simti ca au o conexiune personala cu afacerea dvs.
- Pregatiti personalul companiei dvs spre livrarea si oferirea unor produse/servicii de calitate si profesioniste. Puteti chiar parcurge cu acestia o serie de traininguri in vederea orientarii echipei dvs spre suprinderea si multumirea clientilor.
- Oferiti clientilor dvs o experienta personalizata cu produsele/ serviciile dvs, creandu-le o experienta de vanzare-cumparare unica.
- Creati un sistem de feedback pentru clientii dvs. Este foarte important pentru acestia sa fie constienti de faptul ca parerea si experienta lor conteaza, va puteti asigura de acest lucru prin intermediul formularelor de feedback sau chiar prin intermediul crearii unei linii telefonice dedicate feedback-ului constant din partea clientilor.
- Chiar daca parerea lor conteaza pentru dumneavoastra, la fel de important este si conexiunea constanta cu acestia fie prin intermediul newsletterelor sau prin Social Media (aici puteti interactiona cu postarile clientilor dvs) si, de asemnea, nu uitati si de ocaziile speciale pentru clientii dvs.
Toate acestea si multe alte puncte esentiale din strategiea de fidelizare a clientilor pot construi imaginea si mai ales reputatia unui brand de succes si pot contribui la ceea ce ar putea insemna viitorul afacerii dvs.
In zilele noastre un brand puternic nu inseamna doar prezenta unui logo sau a unui tagline care prinde la public sau chiar si modul in care arata site-ul (chiar daca si acestea sunt puncte esentiale din existenta unui brand). Un brand puternic isi cunoaste clientii si nevoile lor si in primul, se diferentiaza de competitie.
Desigur, definitia unui brand puternic poate cuprinde cat mai multe elemente de succes ale acestuia si se poate concentra in jurul mai multor puncte cheie: modul de comunicare cu clientii, cultura brandului in randul angajatilor, respectarea promisiunilor in fata clientilor, modul in care brandul penetreza piata concurenta, strategia de marketing, etc.
Urmatorii 5 pasi pot clarifica modul in care brandul tau poate deveni unul puternic:
- Brandul dvs nu este acelasi lucru cu logo-ul acestuia – cea mai des intalnita greseala in cazul unor afaceri, este acela de a lasa logo-ul sa vorbeasca in locul brandului. Desigur ca si logo-ul este o parte importanta a brandului, dar acesta tine loc de identificare si nu de brand.
- Brandul dvs trebuie sa aiba un scop clar – acest aspect este important atat pentru echipa dvs, dar si pentru potentialii clienti. Este esential pentru acestia sa stie cu ce ii puteti ajuta mai exact, tot acest lucru va poate aduce claritate si siguranta in fata clientilor.
- Nu neglijati partea de Social Media – utilizarea canalelor de Social Media (Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Youtube, Pinterest etc) potrivite pentru ceea ce inseamna comunicarea online cu potentialii clienti poate aduce brandului dvs. un plus de valoare in fata competitiei.
- Ramaneti consistenti atat in comunicarea online, dar si in elementele cheie ale brandului (mesaj, tagline, call-to-action) – este important pentru clientii dvs sa nu fie bulversati de o multitudine de mesaje sau cuvinte cheie venite din partea brandului.
- Identificati punctul care face din brandul dvs unul unic – valoarea adaugata sau acel ceva care atrage atentia clientilor si care va poate pozitiona in avantaj concurential.
Daca pana in acest moment afacerea ta are un site realizat prin continut Flash (tranzitii, efecte video sau audio etc) este momentul sa va orientati catre un site de generatie noua si disponibil in varianta mobila.
Riscurile la care va expuneti printr-un site realizat prin Adobe Flash vor fi din ce in ce mai mari, tocmai de aceea majoritatea afacerilor apeleaza la un site de generatie noua si care poate fi vizualizat de utilizatorii de smartphone-uri.
Desigur ca acesta nu este singurul motiv pentru care site-urile realizate prin Flash incep sa isi piarda din credibilitate si din profesionalism. Iata mai jos alte cateva motive:
- Incarcarea site-urilor devine din ce in ce mai greoaie in fata potentialilor clienti, iar acest lucru poate reprezenta un mare minus in fata concurentei afacerii tale;
- Un site realizat prin Adobe Flash risca sa nu fie printre primele rezultate atunci cand potentialii clienti va cauta (propriu-zis) pe Google;
- Poate cel mai mare dezavantaj este faptul ca incepand cu acest an Google va exclude din lista de cautari toate site-urile care au continut Flash, fie ca vorbim despre audio sau video. Daca pana acum continutul Flash era afisat clientilor ca fiind indisponibil sau nefunctional, din acest an intreg site-ul va fi dezactivat.
Luand in considerare dezavantajele destul de importante pentru afacerea ta, este momentul sa te reorientezi alaturi de o echipa de marketing catre realizarea unui site cat mai profesionist si de actualitate. Nu uita ca modul in care iti construiesti site-ul afacerii tale poate fi un avantaj in fata concurentei, dar si in fata clientilor tai.